La próxima fase de Airbnb, con Brian Chesky, entrevista de Scott Galloway
Antes de que te lances a la piscina, (y sin manguitos) y te pongas a leer la transcripción – traducción de la entrevista a Brian Chesky de hace varios días, me gustaría decirte 3 cosas:
1- No soy un friki de la tecnología, así que me ha costado un poco encontrar la herramienta, que se encarga de la transcripción, de voz a texto, por suerte encontré una bastante buena y además, deja una huella de tiempo, al pie de cada párrafo, con lo que se puede revisar la grabación original en un momento determinado, si queremos revisar lo que se dijo originalmente.
2- Me he apoyado en Google, para hacer la traducción, que van mejorando cada vez más, pero es toda una faena repasar la entrevista con cerca de 27 páginas, así que se pueden encontrar muchos fallos de todo tipo: de signos de puntuación, concordancia, genero, número, etc., espero que no me lo tengas en cuenta ( no me pegues con la boina), y te quedes con lo importante, he marcado en negrita, lo que me ha parecido relevante.
3- Cada intervención está marcada con el nombre del que habla y colores diferentes (esto de los colores no saldrá en al web, cosas de la tecnología), para que se pueda seguir la conversación, el color rojo para Brian y azul para Scott (Entrevistador, por cierto muy buen entrevistador), así será más fácil poder entender la conversación, en medio de toda la dificultad anterior descrita.
Por último, como quizás no tengas suficiente tiempo para escuchar la entrevista, cosa que te aconsejo, si sabes inglés, porque la considero de lo mejorcito que le he escuchado a Brian, a pesar de que ya han pasado varios días desde que se hizo (Mayo 11, 2023), dura como 40 minutos, o leer más de 27 páginas, voy a hacer un espóiler de 3 páginas, de lo que considero más importante, que se dijo en la entrevista, por si te quieres ahorrar la lectura o por el contrario, si te parece realmente interesante lo que se dijo y lo lees o escuchas todo:
Aspectos que se abordaron en la entrevista:
0:18:37 – Situación de la economía actual
0:19:48 – Transformación del mercado de alquiler de vivienda de corta, a larga estancia.
“… Ahora, alrededor de una quinta parte de nuestro negocio, casi, dura más de 30 días. casi la mitad de nuestro negocio dura más de una semana,”
0:21:05 – Como se está transformando el mercado de las viviendas de alquiler
“…La redistribución de la población, porque no todo el mundo tiene que volver a una oficina, Pueden hacer su trabajo de forma remota.”
Italia y España son mercados entrantes.
0:22:26 – Predicciones para el futuro del mercado STR (Short Term Rental)
“… creemos que Asia, en los próximos tres a cinco años, va a tener un auge masivo,…”
0:23:09 – Expectativas
“…el año pasado hicimos casi $65 mil millones en reservas. … acerca del Marketplace, cuanto más grande se vuelve, más optimizaciones se pueden realizar, … Vamos a tener 300 millones de llegadas de invitados este año en Airbnb…. eventualmente dupliquemos el tamaño de la empresa. Y la expansión geográfica básicamente será Asia, … quiero pasar este año asegurándome de que a las personas les encante el servicio principal de los hogares.”
0:26:45 – Airbnb Plus
“…, quiero llevar a Airbnb más allá de una transacción… pivotar Airbnb desde un mercado, … un poco más como una comunidad o tipo de membresía sería muy, muy interesante”.
0:29:07 – El modelo de negocio
“… me gusta un poco más el modelo de Apple, que el modelo de Amazon. … si te verticalizas, entonces eres una especie de desarrollador de bienes raíces o un hotel.”
0:31:12 – Retomar el negocio después de pandemia, nuevo lanzamiento: Airbnb Rooms
“…, perdimos el 80% de nuestro negocio en ocho semanas…. Casi pierdo el negocio principal, …. Y dije, sabes qué, antes de que hagamos cosas nuevas, vamos a arreglar lo principal. … en Miami, estaba viviendo en Airbnb. Luego comencé a hospedar en mi propia casa. Empecé a tener gente en mi casa. Y lo que hicimos fue analizar 20 millones de tickets de servicio al cliente.
La idea original de Airbnb era quedarse en una casa, con alguien mientras estaba allí. Todavía funciona. Vendemos decenas de millones de habitaciones por noche al año, pero no se ha invertido. Y voy a poner a la gente de vuelta en el centro del negocio.”
0:36:12 – El tema de la regulación de Airbnb.
“… estamos en 100,000 ciudades…. Hace 10 años, hubo una campaña de oposición de más de $100 millones contra Airbnb, por parte de los hoteles, y esto no era un secreto, y eso fue bastante difícil de manejar. Y eso fue a mediados de la década de 2010. Encontramos algo de paz. La paz que encontramos fue a través de dos cosas, cobrando el impuesto hotelero y acordando tener registros Airbnb. Ahora somos uno de los mayores recaudadores, remitentes de impuestos hoteleros del mundo…. Así que diría que, en general, las cosas están en un lugar mucho mejor,”
0:39:23 – Tener representación en la política con figuras públicas en Washington?
“… Tuvimos un escrutinio donde había 10 empleados trabajando en un apartamento de tres habitaciones. y la razón por qué es? por lo que representa Airbnb: “Internet moviéndose a tu vecindario”.
Belinda Johnson. Dirigió asuntos legales y de políticas y finalmente se convirtió en mi directora de operaciones. Y ella me dijo algo que me hizo cambiar de opinión. Ella dijo, cuando no le agrades a la gente, debes reunirte con ellos. Y yo dije ¿cómo?, ¿en serio? ¿Por qué me reuniría con ellos? No les gusto, debo evitarlos o debo luchar contra ellos. Y ella me dijo: no, porque cuando te reúnas con ellos, los escucharás, podrías cambiar tu punto de vista y los educarás. Y en realidad, es difícil odiar a alguien cuando lo tienes cerca. Y a la mayoría de la gente que no le gustas, es porque no te conocen…
… tengo que decirle a la gente que, en primer lugar, el 55 % de los anfitriones son mujeres. Las tres profesiones principales son trabajadores de la salud, estudiantes y maestros de escuela. Y también hay un montón _ de gente de la clase creativa, ¿sabes? Debido a que las personas creativas tienden a tener ingresos inestables, tienden a hospedar mucho. Así que solo tienes que ponerle cara a este negocio.»
0:42:12 – Cómo está el asunto de la Inteligencia artificial para Airbnb?
“… parece que esto va a crear una revolución…. pero va a venir con un riesgo muy, muy grande. Y creo que tenemos esta ventana de oportunidad para, no quiero decir regular la IA, sino como averiguar cómo queremos vivir con esta tecnología… porque incluso los expertos dicen que esto es probablemente más poderoso que la energía nuclear.”
… El diseño de productos y el marketing son probablemente nuestras tres mayores fortalezas, diría yo.”
… Y creo que probablemente podamos aumentar la productividad de todos los ingenieros de software en un 30 % este año.”
0:48:31 – Solución para Airbnb y la inteligencia artificial
“… que creo que lo mejor que puede hacer Airbnb es traer GPD 4 a Airbnb y diseñar una interfaz conversacional realmente sólida.”
“… con IA esto es totalmente posible ahora “
0:50:17 – Brian desde su punto de vista mas personal
“… profesionalmente, me siento como un hombre de 61 años en un cuerpo de 41 años…. Pero personalmente, de alguna manera extraña, me siento como una persona de 25 años, en el cuerpo de una persona de 41 años
“… Airbnb fue mi primer amor”
«…Son 18 horas diarias de trabajo y luego duermo. no hago nada _ más »
“… La parte buena fue, que Airbnb pasó de $ 18 mil millones a $ 100 mil millones en ese momento.»
“… oh Dios mío, tengo muchos amigos, pero no he hablado con estas personas en mucho tiempo…. Me sentí extremadamente solo».
“… Obama. me dijo, no necesitas pareja ahora mismo. Tú necesitas amigos”
0:54:56 – Cual es el problema de Brian?
“… Probablemente tengo la adicción más saludable, que es la adicción al trabajo…. tus fortalezas son a veces tus debilidades
“… Pesaba 125 libras al entrar en mi último año de secundaria. ( 56 kilogramos)
«Así que me metí en el culturismo»
0:58:48 “… mis dos ídolos a los que admiraba eran Walt Disney y Steve Jobs,…”
0:59:58 – “… creo que haga lo que haga, ya sea con Airbnb o no, creo que parte de mi propósito es tratar de ayudar a unir a las personas en todo el mundo, recordarles que las personas son fundamentalmente buenas, el otro no es tan otro. Somos en su mayoría iguales, somos genéticamente 99% iguales. Y creo que esa es una gran causa que tengo, para ayudar a unir a la gente. La otra cosa que me importa, Scott, es el diseño y la creatividad.
1:00:49 – “Creo que ser hombre es ser responsable, no quiere decir que las mujeres no sean responsables, pero hay algo en ser hombre que se trata de tener responsabilidad, responder por sus actos, ser maduro, ser un adulto, ser curioso, no pensar en el mundo como algo que te están quitando, en última instancia, pienso que ser hombre es ser una persona que está al servicio de los demás, y solo pregúntate, ¿Cómo puedes estar al servicio? Y solo pregúntate cómo puedes ser de valor para los demás.
La próxima fase de Airbnb, con Brian Chesky
Brian Chesky, cofundador y director ejecutivo de Airbnb, se une a Scott para discutir una serie de actualizaciones, incluida la forma en que la empresa está construyendo una comunidad, aprovechando la IA y expandiendo su alcance geográfico. También aprendemos sobre las experiencias de Brian con la soledad y cómo el trabajo ha impactado sus relaciones. Siga a Brian en Twitter, @bchesky.
a partir del minuto 18
La próxima fase de Airbnb, con Brian Chesky
Mayo 11, 2023
Scott Galloway: – ♪♪ Bienvenido de nuevo. Esta es nuestra conversación con Brian Chesky, cofundador y director ejecutivo de Airbnb.
0:18:18
Scott Galloway: – Brian, ¿Dónde te pilla este podcast?
Brian Chesky: – Estoy en la ciudad de Nueva York, ahora mismo, de hecho.
0:18:23
Scott Galloway: – Entonces, hasta cierto punto, tú eres una especie de indicador económico líder, no solo de lo que está sucediendo en la industria de viajes, sino también de lo que está sucediendo en la economía. ¿Tienes alguna observación sobre lo que está pasando en tu sector y cómo se extrapola a lo que está pasando en la economía en general?
0:18:37
Brian Chesky: – Sí, quiero decir, es una buena pregunta, Scott. Quiero decir, me ha sorprendido en los últimos dos años, lo resiliente que ha sido la industria de los viajes. Ha sido realmente sorprendente. Quiero decir, hemos tenido muchas discusiones sobre la desaceleración de la economía, los viajes son discrecionales, es una gran compra discrecional. La mayoría de nuestro negocio es ocio _
Te imaginas que la mayoría de las compras de ocio, serían el tipo de cosas que comenzarías a reducir y, sin embargo, ha sido increíblemente resistente. Obviamente, el cuarto trimestre fue nuestro tipo récord de ganancias, y realmente no, no lo hubiéramos pronosticado, como, digamos, un año antes. Dicho esto, sin ser demasiado exuberante, anticipo que la economía estará en
por un año un poco más lento, porque, ya sabes, solo miras, como, el aumento de los costos de combustible. Cada vez es más caro volar. Mi hermana, que vive en Nueva York, dijo que estaba tratando de conseguir un vuelo a Boston. Era como $600. Sabes, definitivamente estoy viendo muchos indicadores económicos más amplios que sugieren
0:19:30
Scott Galloway: -¿Qué las cosas probablemente se ralentizarán un poco?.
0:19:32
¿Y cuáles son algunas de las macrotendencias? ¿Es largo? Recuerdo que hablaste mucho sobre cómo había un mayor porcentaje de personas que reservaban más de 30 días. ¿Cuáles son algunas de las tendencias, en relación con los tipos de vacaciones que las personas toman o el impacto en el trabajo remoto?
0:19:48
Brian Chesky: – Sí, lo primero, Scott, es que antes de la pandemia, éramos principalmente como un negocio de estadías a corto plazo, alrededor del 14% de las noches o algo así, era más de 30 días. Ahora, alrededor de una quinta parte de nuestro negocio, casi, dura más de 30 días. Y en realidad, aquí está la divertida cosa,
0:20:01
casi la mitad de nuestro negocio dura más de una semana, que es básicamente, esto es lo que hay que pensar al respecto. Eso es como fuera de los hoteles, ¿verdad? Muy pocas personas se quedan en un hotel por más de una semana. Eso es una especie de corte. Ese es probablemente el mayor cambio, de corto plazo a corto y largo plazo. Lo segundo es que vimos una gran redistribución de la población
0:20:19
. Antes de la pandemia, todos iban a Nueva York, todos iban a Las Vegas, todos iban a Los Ángeles, todos iban a Roma, todos iban a París. Todavía van a esos lugares. Pero lo que creo que hizo la pandemia,
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es cuando no podían volar, no podían cruzar las fronteras, y todos estos centros de las ciudades fueron cerrados, la gente se vio obligada a subirse a un automóvil y conducir un tanque de gasolina a otro lugar. Y así fueron introducidos a estos pequeños mercados, como, no sé, Hudson, o como Sonoma, o Petaluma. y entonces tu comenzó teniendo gente cada vez más habituado.
0:20:48
Empezaron a ir a los parques nacionales. Ya sabes, empezaron a ir a los parques estatales. Ahora, un poco de estas dos tendencias se han revertido, solo un poco, desde el pico de la pandemia, ¿verdad? Ahora hay personas que regresan a las ciudades, pero no creo que las ciudades vayan a ser tan singularmente dominantes como lo fueron durante la pandemia. Todos es menos atado _
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La redistribución de la población, porque no todo el mundo tiene que volver a una oficina, tienen más flexibilidad. También estamos viendo muchos más alquileres de temporada. Incluso la gente en Nueva York dice que tienes que volver a una oficina. Vas a ver a muchas de esas personas irse durante los veranos, porque puedes.
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Pueden hacer su trabajo de forma remota. Estas son algunas de las grandes cosas que están cambiando. Cada mercado de viajes es un mercado de entrada, un mercado de salida o una mezcla. Alemania es principalmente un mercado emisor. Los alemanes gastan una tonelada de viajes en Alemania, pero no en Alemania. Y a mucha gente no le gusta ir a Alemania,
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como, en términos generales, en comparación con Francia. Francia es un mercado mixto. A mucha gente le encanta ir a Francia. A mucha gente le encanta viajar y salir de Francia. Italia y España son mercados entrantes. Alemania salida, Italia, España entrada, Francia ambos. Reino Unido es ambos, Estados Unidos es ambos. Asia es muy _ único mercado _
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Es un mercado transfronterizo. Muy pocas personas en Asia viajan dentro de su propio país. Si quieren viajar, van a otro lugar. El problema ha sido que las fronteras han estado básicamente cerradas o restringidas, por lo que en realidad no ha habido muchos viajes a Asia. Pero hay tanta demanda reprimida, la mitad de la población mundial,
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o la mayoría de la población mundial está en Asia. Son muy, muy jóvenes. El PIB está creciendo. Como saben, una de las primeras cosas que hace una clase media cuando se convierte en clase media es querer viajar. Y además, cuando creces en Internet, Internet es una idea global, ¿verdad? Entonces , si fueras un niño y crecieras
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en las redes sociales o en Internet, creciste estando expuesto al mundo entero. Ahora que quieres ver el mundo, tienes algo de dinero. Así que creemos que Asia, en los próximos tres a cinco años, va a ser un auge masivo, y van a tener estos corredores. China a Japón, China a Corea, Corea a Japón, China al Sudeste Asiático.
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Entonces, muchos viajes entre Asia serán realmente grandes. Esas son, quiero decir, podría seguir, pero esas son solo algunas de las tendencias.
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Scott Galloway: -¿Y cuándo miras el resto de 2023 y 2024, cuáles son tus iniciativas de crecimiento? ¿Simplemente mantiene el rumbo o se expande por región, por tipo de producto? Quiero decir, sus acciones cotizan a un múltiplo realmente saludable, y en ese múltiplo está implícito un cierto nivel de expectativa de crecimiento. ¿Dónde hace eso el crecimiento viene?
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Brian Chesky: – Sí, entonces te daré una especie de corto plazo, largo plazo. Entonces, a corto, a corto plazo, se trata solo de continuar mejorando el producto que tenemos. Quiero decir, somos una plataforma bastante grande. Creo que el año pasado hicimos casi $65 mil millones en reservas. Eso significaba que aproximadamente uno de cada $1200 o $1300 gastados en el mundo, $1 gastado en Airbnb. Es ya un considerable mercado _
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Lo bueno es que, como sabe acerca del Marketplace, cuanto más grande se vuelve, más optimizaciones se pueden realizar, y las mejoras en la calidad pueden conducir a enormes, enormes ganancias incrementales en los ingresos, como en miles de millones de dólares. Entonces, la fase uno es simplemente seguir mejorando el producto principal que tenemos. Vamos a tener 300 millones de llegadas de invitados este año en Airbnb.
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Sigue mejorando eso. Eso básicamente significa mejorar la aplicación. Tenemos un montón de actualizaciones de aplicaciones por venir. Asegurarnos de que tenemos suficiente suministro. Asegurarse de que el suministro esté a un buen precio. Asegurándonos de tener un excelente servicio al cliente. Eso es lo que yo llamo asegurarme de que a la gente le encante el servicio. Eso es parte uno _
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La segunda parte es la expansión geográfica. La expansión geográfica es una forma de riesgo extremadamente bajo para que eventualmente dupliquemos el tamaño de la empresa. Y la expansión geográfica básicamente será Asia, y luego está realmente la mitad de Europa. Somos muy grandes en Europa, pero si tomas Bélgica, los Países Bajos, Noruega, Finlandia, Europa del Este, Polonia, nos hemos centrado principalmente en el Reino Unido, Francia, Alemania,
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las tres de las mayores economías de Europa. Pero está el resto de Europa. El resto de Europa, tienes APAC, y luego tienes América Latina. América Latina está creciendo rápidamente. Brasil está explotando. Y luego, yendo un poco más al norte, México está explotando.
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Ese es el segundo horizonte, y eso es realmente geografía. Y el tercer horizonte, y este es por mucho el más grande, y esto es algo de lo que tú y yo hemos hablado, es simplemente expandir lo que es Airbnb. Imagínate si Amazon solo vendiera libros. Imagínate si Apple solo vendiera el iMac. Imagínese si Nike solo vendiera zapatillas para correr. Serían una fracción de lo que podrían llegar a ser.
0:25:08
Y ahora estamos pensando en muchas ofertas nuevas para Airbnb, porque tengo como 41 años y no quiero pasar mis 40 haciendo solo la mierda que inventé a los 20. Quiero hacer cosas nuevas. Y siento que tenemos un equipo increíble, por lo que estamos listos para hacer cosas nuevas. Y dos veces al año, vamos a lanzar productos nuevos.
0:25:27
Y esto es quizás lo último que diré, antes de que hagamos cosas nuevas, usaré esta analogía, Scott. ¿Recuerdas en la década de 2000, digamos 2004, 2005, los iPods eran lo más popular? A todos les encantó su iPod. Y querían que Apple hiciera un teléfono. Recuerde, todo el mundo le suplica a Apple que fabrique un teléfono. Están imaginando?
0:25:46
No recuerdo a nadie hablando sobre el teléfono de la computadora Gateway. Porque a nadie le importaba una mierda Gateway. No les gustaba la computadora. Entonces, lo que realmente quiero es pasar este año asegurándome de que a las personas les encante el servicio principal de los hogares. Todavía hay mucha gente quejándose, especialmente en las redes sociales.
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Se quejan de los precios. Se quejan de las tarifas de limpieza. Se quejan de las tareas. Se quejan del servicio de atención al cliente. Y si se estuvieran quejando del iPod, no creo que hubieran querido el iPhone. Y para usar esa analogía, quiero asegurarme de que este sea el año en que la gente retroceda,
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como realmente enamorarse del servicio. Y luego, el próximo año, comenzamos a reinventar lo que es Airbnb. Qué es, así que solo les daré algunas ideas de productos,
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y me encantaría conocer sus reacciones iniciales. Veo Airbnb y creo que hay una generación de personas que se identifican con Airbnb, y tiene un diseño elegante. Así que Airbnb Plus, que incluye reuniones, acceso a mejores propiedades, mejores eventos en las ciudades más grandes. Tú pagas una prima, muy alto margen,
0:26:45
Scott Galloway: – casi así es, no quiero llamarlo una cuerda de terciopelo, pero Airbnb Plus, ¿Qué piensas?
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Brian Chesky: – Pienso que es una idea genial. Quiero decir, he hablado un poco sobre esto, pero creo que de lo que estás hablando es de que Airbnb se está convirtiendo en una comunidad un poco más exclusiva con personas de ideas afines. Creo que hemos tenido un poco de este desafío en el que todas las empresas de Internet quieren reducir la fricción. Tú querer hacer él más fácil a regístrate,
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quieres que reduzca la fricción. Y el problema es que, al mismo tiempo, la gente también quiere pertenecer a algo y quieren sentir que son parte de algo que es realmente genial. Y en última instancia, creo que eso prevalecerá. Creo que Airbnb se está volviendo más como una membresía donde cuando conoces a otra persona de Airbnb,
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tal vez vas a un evento con otra persona de Airbnb que significa algo, y son como tú, y sientes que son de confianza. Y sabe, en primer lugar, que es una persona real con una identidad verificada y tiene una reputación en la plataforma. Han alcanzado un umbral básico y creen algunas cosas que tú crees.
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Y estas cosas son probablemente valores en torno a la creatividad, el diseño, la mentalidad abierta. Son un tipo de persona curiosa. Son conscientes de la auténtica cultura local. Quieren conocer a otras personas. Creo que es una especie de persona de Airbnb. Creo que es una gran idea. Quiero decir, ciertamente es algo de lo que hablamos.
0:28:01
Y antes de la pandemia, en realidad estábamos trabajando en un programa como ese. Y luego, por supuesto, tuvimos que tomar un montón de decisiones difíciles para cerrar básicamente el 80% de todo lo que estábamos haciendo. Pero creo que esta es una gran oportunidad. Y también hemos hablado de esto, quiero llevar a Airbnb más allá de una transacción.
0:28:15
Mira, somos como un mercado. Y un problema con un mercado, quiero decir, es bueno, es un buen modelo de negocios. Pero un mercado es inherentemente transaccional. Y cuando una comunidad es demasiado transaccional, cada conexión con la comunidad no puede ser una transacción. Entonces realmente no funciona. Entonces, pivotar Airbnb desde un mercado
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un poco más como una comunidad o tipo de membresía sería muy, muy interesante. Es justo acerca de qué el bien modelo _
0:28:40
Scott Galloway: -¿Alguna vez irías en la vertical? ¿Alguna vez realmente poseerías activos? Pienso en Lyft. Mi sensación es que Lyft se va. Es una subescala número dos. Se vuelve lo suficientemente barato. ¿Alguna vez tendrías BNB de carretera y adquirirías la empresa?
0:28:54
Y ya tienes gente, ya tienes decenas de millones de tarjetas de crédito, cuentas, relaciones de confianza, y solo di, oye, estás en camino a Airbnb en Phoenix. Te recogeremos. O la interfaz que simplemente aparece como llamada de viaje.
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Brian Chesky: – Sí, lo creo totalmente. Quiero decir, si queremos o no comenzar con más servicios básicos o más servicios diferenciados sería una gran pregunta. De hecho, antes de la pandemia, la gran iniciativa estratégica era intentar vender el viaje de punta a punta,
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para verticalizar el viaje. ¿Dónde te quedas?, cómo llegas allí? y qué haces?, todo en un solo lugar. Y luego obviamente tuvimos que cerrar todo eso. Pero creo que volver a estar un poco más integrado verticalmente sería genial. Y por supuesto, me gusta un poco más el modelo de Apple que el modelo de Amazon.
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Como personalmente para nuestro conjunto de habilidades, ambos son grandes modelos. Ahora, el desafío que hemos tenido en nuestro negocio es realmente controlar mucha experiencia, tienes que controlar los activos. Y tenemos alrededor de ocho millones de unidades o listados en Airbnb. Si te imaginas cada una unidad es el valor
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de alrededor de medio millón de dólares por unidad, que es un indicador decente, eso es $4 billones de bienes inmuebles representativos. Así que es difícil con cualquier cantidad de dinero realmente hacer mella en eso. Como podemos tener activos como declaraciones de marca. Como si pudiéramos tener un espacio que fuera como una declaración de marca. Él podría ser para un experiencias o eventos,
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podrías involucrar a miles de personas, y podría justificarse. Pero, si te verticalizas, entonces eres una especie de desarrollador de bienes raíces o un hotel. Y el desafío que hemos tenido históricamente es la cantidad de capital y la escala. Y es como una especie de tesis de inversión diferente.
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Scott Galloway: – Habla sobre el producto que estás lanzando.
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Brian Chesky: – Lo primero, Scott, es que llegué a la conclusión de que tenemos toneladas de ideas nuevas. Y entre las cosas de las que hemos hablado, hacer que sea más una comunidad y luego, por supuesto, la IA, creo que es como este gran cambio de plataforma. y nosotros tenemos esta increíble gente _
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Creo que uno de los problemas, y creo que esto le sucedió a otras empresas de tecnología, se pueden imaginar de quién estoy hablando. ¿Cuántas veces tiene un fundador que se enamoró de su negocio principal antes de que su negocio principal fuera realmente perfecto? Podemos pensar en quizás dos ejemplos icónicos en los que pasan a grandes objetos nuevos y brillantes,
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pero su negocio principal, simplemente lo olvidaron. Y creo que eso me pasó antes de la pandemia. Y luego, por supuesto, perdimos el 80% de nuestro negocio en ocho semanas. La gente decía, nos gustaría cerrar el negocio. ¿Es este el fin de Airbnb? Y pienso, tú sabes,
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es como si alguna vez casi pierdes algo, tiendes a valorarlo más. Creo que eso me pasó a mí. Casi pierdo el negocio principal, tendía a valorarlo. Y dije, sabes qué, antes de que hagamos cosas nuevas, vamos a arreglar lo principal. Y así comencé a viajar y vivir en Airbnb el año pasado.
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Cuando te vi en Miami, estaba viviendo en Airbnb. Luego comencé a hospedar en mi propia casa. Empecé a tener gente en mi casa. Y lo que hicimos fue analizar 20 millones de tickets de servicio al cliente. Revisamos decenas de miles de publicaciones en las redes sociales. Hablamos con cientos de miles de invitados y anfitriones. y nosotros les hicimos a ellos las mismas preguntas,
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¿Qué te molesta de Airbnb? ¿Qué te frustra? Y luego creamos este modelo de experiencia gigante. Básicamente, hicimos un guión gráfico de la experiencia de extremo a extremo de permanecer en Airbnb y hospedar. Creamos un mapa de las 150 pantallas de productos y aplicaciones, cada política de usuario y cada punto de contacto de servicio al cliente.
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Y decidimos tratar de rediseñar todo el negocio principal, tratando de solucionar los 50 problemas principales. Así que tomé los 50 temas principales, como si los precios no fueran transparentes, como la gente lo siente. Hay un montón de tareas cuando salgo. Los listados son demasiado caros. Es difícil encontrar estancias a largo plazo.
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como bajar el precio del anuncio, Tardo demasiado cuando llamo al servicio de atención al cliente para obtener una respuesta. Se entregan a personas que no tienen contexto. Muchas cosas como, quiero decir, diría cosas que aburren a la gente, como los directores generales no suelen hacer. Y dije que nos vamos a centrar en eso. Así que tenemos más de 50 actualizaciones y funciones.
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basado en los principales comentarios de nuestra comunidad. No es sexy, pero es realmente lo que creo que debemos hacer. Y luego, la segunda cosa es que la idea original de Airbnb era quedarse en una casa con alguien mientras estaba allí. Todavía funciona. Vendemos decenas de millones de habitaciones por noche al año, pero no se ha invertido. Y voy a poner a la gente de vuelta en el centro del negocio.
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Y lanzamos esta cosa llamada pasaporte anfitrión. Es realmente barato y obtienes esta experiencia realmente local. Y si quieres ir a la Ciudad de México, diría que la mejor manera de ir a la Ciudad de México es quedarte en una casa con alguien. Porque te van a mostrar la ciudad, vas a ahorrar un montón de dinero, vas a sentir que eres un local.
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El problema es que a muchas personas les extraña quedarse con otro extraño. Son como, ¿quién es esta persona? Creamos este pequeño pasaporte realmente genial donde básicamente puedes conocer a las personas antes de reservar. Y por eso llamamos a este producto Airbnb Rooms porque son habitaciones.
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Y luego, con suerte, si tenemos éxito, hemos regresado a nuestro núcleo, hemos escuchado a los clientes, solucionamos sus problemas. Y, con suerte, si todo va bien, ahora tenemos permiso para continuar con nuevas ideas aún más grandes.
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Scott Galloway: – Volveremos enseguida . _
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Scott Galloway: – Leí muchos artículos sobre diferentes comunidades que rechazan o están molestas por la reducción en el inventario de viviendas y el impacto que tiene en los alquileres. Y luego escuché que llegaste a algún tipo de acuerdo con el gobierno local. Y luego escucho a otros funcionarios de la ciudad decir que la clave de nuestro crecimiento es el turismo y que nos gustan los alquileres a corto plazo.
Después de pasar dos o tres años, me imagino hablando con muchos funcionarios municipales y negociando y apagando incendios, ¿Qué ha aprendido sobre la intersección entre el tipo de economías de crecimiento, el tipo de disruptores y llevarse bien con los gobiernos locales? ¿Qué desearías haber hecho diferente? ¿Dónde está todo ahora?
Porque se siente como si estuvieras en una relación, una relación diferente con cada ciudad.
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Brian Chesky: – 100%, eso es cierto. Esa es la mejor manera de decirlo. Entonces, la mejor forma en que Scott lo dice es que la mayoría de las empresas están reguladas a nivel federal, ¿verdad? Te imaginas como Facebook o no regulado. Sí, y si quieren ser regulados, es una conversación nacional. Nadie quiere regular vivienda a nivel federal
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ciertamente no los Estados Unidos. La mayoría de los países grandes no quieren intentar la regulación federal de la vivienda. Eso sería oneroso y demasiado difícil. Entonces termina siendo a nivel de ciudad y estamos en 100,000 ciudades. Y recuerdo que hace 10 años teníamos este concepto llamado ciudad modelo.
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que íbamos a tratar de hacer un trato como Nueva York o San Francisco y crear un modelo y luego replicar el modelo. Y recuerdo que hicimos un trato con, no recuerdo qué ciudad era, Boston o Portland o alguna ciudad. Y pensamos que este es un gran modelo. Y nos vamos a la siguiente ciudad.
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¿Sabes lo que dijeron? Dijeron como, no somos Boston. Y así resultó que cada ciudad cree que es única, personal, única. Lo son, pero habiendo hecho negocios en 100.000 ciudades, no son tan diferentes como creen que son. Pero ellos no _ quiero ser tratado el mismo _
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Y luego el otro problema es, ¿Cuál es nuestra, digamos, ¿Cuál dirías que es nuestra relación con la ciudad de Nueva York? Bueno, eso depende. ¿Estás hablando del ayuntamiento o de la alcaldía?
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¿Estás hablando de personas en qué distritos? ¿Estás hablando de cuando están de viaje? O, ya sabes, incluso una ciudad tiene muchos constituyentes. Realmente no se puede decir que tenemos una relación con la ciudad. En realidad tenemos muchas relaciones. Hace 10 años, la pregunta era, ¿existirá Airbnb? y eso no fue fácil
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hubo una campaña de oposición de más de $100 millones contra Airbnb por parte de los hoteles, y esto no era un secreto, y eso fue bastante difícil de manejar. Y eso fue a mediados de la década de 2010. Encontramos algo de paz. La paz que encontramos fue a través de dos cosas, cobrando el impuesto hotelero y acordando
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tener registros Airbnb. Ahora somos uno de los mayores recaudadores, remitentes de impuestos hoteleros del mundo. Hemos recaudado miles de millones de dólares en impuestos hoteleros. Creo que lo segundo que sucedió es que la mayoría de las ciudades quieren Airbnb en su ciudad, solo quieren regularlo. Y entonces no, ya sabes, si tienen una crisis de vivienda,
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no quieren un montón de alquileres totalmente dedicados, pero esto no es en todas las ciudades. Dicen que se registre y luego decidiremos con qué frecuencia puede alquilar. Entonces, algunas ciudades dirán que puedes alquilar 180 días al año. Algunas ciudades dirán 60 días al año. Algunas ciudades dirán que solo necesitas tener el registro, como,
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prueba de residencia o, sí. Cada ciudad tiene versiones ligeramente diferentes, pero si te registras y recaudas impuestos, esto es lo que sucedió en la gran mayoría de las 200 jurisdicciones principales. Tenemos algún tipo de regulación vigente. Creo que es más del 90% ahora. Así que diría que, en general, las cosas están en un lugar mucho mejor,
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y también se redistribuyen los viajes. Y cuanto más pequeña es la ciudad, menos probable es que tengan hoteles, menos probable que tengan un sindicato fuerte, menos probable que tengan una alternativa. Entonces, si vas a ir a, no sé, elegir una ciudad pequeña, a menudo ni siquiera hay hoteles.
Así que hay Airbnb, o no vas allí.
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Scott Galloway: -¿Tiene cabilderos en Washington? ¿Tiene representación? ¿Tiene una estrategia para intentar que los representantes electos estén de su lado? Quiero decir, mi sentido es la gran tecnología, aprender de los pecados de Microsoft. Microsoft inicialmente dijo, no vamos a jugar ese juego, realmente les dolió.
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Y ahora la mayoría de las empresas de tecnología juegan el juego y algo más. Como, ¿Cuál es tu enfoque?
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Brian Chesky: – Bueno, te puedo dar una pista. Jay Carney, contratamos a Jay Carney. Dirige la política y las comunicaciones. Así que lo corrió para Amazon. Así que puedes imaginar que construye una operación muy robusta. Pero esto es anterior a Jay Carney. Y teníamos a una persona llamada Chris Lahane antes que él, un muy buen equipo antes que él.
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Así que Airbnb es algo único, Scott. Como, Amazon realmente no fue regulado ni nada hasta que fueron grandes, ¿verdad? Facebook realmente no tuvo mucho escrutinio hasta que se hizo grande. Tuvimos un escrutinio donde había 10 empleados trabajando en un apartamento de tres habitaciones. y la razón por qué es? porque lo que representa Airbnb
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“Internet moviéndose a tu vecindario”. Pero lo más importante es que tenemos un manual de estrategia Y el manual de estrategia es básicamente, compartimos una gran cantidad de datos con las ciudades. La segunda cosa es que necesitas construir relaciones con ellos. Así que pasé tiempo conociendo muchas de las ciudades. y mi acercamiento, por el camino , scott,
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era diferente a un compañero mío llamado Travis Kalanick. Ambos subimos, o en la década de 2010, solía bromear que él era el Secretario de Guerra y yo era el Secretario de Estado. Así que ambos elegimos diferentes enfoques. Mi instinto, por cierto, era luchar como él. Porque éramos advenedizos, la gente intentaba regularnos, y pensé que cuando no le agradabas a la gente,
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tienes que luchar, Pero contraté a una mujer llamada Belinda Johnson. Dirigió asuntos legales y de políticas y finalmente se convirtió en mi directora de operaciones. Y ella me dijo algo que me hizo cambiar de opinión. Ella dijo, cuando no le agrades a la gente, debes reunirte con ellos. Y yo dije ¿cómo?, ¿en serio? ¿Por qué me reuniría con ellos?
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No les gusto, debo evitarlos o debo luchar contra ellos. Y ella dice, no, porque cuando te reúnas con ellos, los escucharás, podrías cambiar tu punto de vista y los educarás. Y en realidad, es difícil odiar a alguien de cerca. Y a la mayoría de la gente que no le gustas, es porque no te conocen.
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E intenté eso, y comencé a conocer gente, y decidí pasar de la Secretaría de Guerra, que es lo que Uber hizo en ese momento, a la Secretaría de Estado. Y, en última instancia, esa diplomacia funcionó mucho mejor. No conseguimos todo lo que queríamos. De vez en cuando, nos encontramos en algún litigio con las ciudades que iniciamos, pero muy raramente. Y lo último que hicimos fue conectarlos a nuestro host.
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Porque creo que mucha gente piensa, mucha gente de Airbnb son estos propietarios y amigos de bienes raíces, ya sabes. Y tengo que decirle a la gente que, en primer lugar, el 55 % de los anfitriones son mujeres. Las tres profesiones principales son trabajadores de la salud, estudiantes y maestros de escuela. Y también hay un montón _ de gente
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de la clase creativa, ¿verdad? Debido a que las personas realmente creativas tienden a tener ingresos inestables, tienden a hospedar mucho. Así que solo tienes que ponerle cara a este negocio. Y creo que ha sido una estrategia ganadora para nosotros. Y en este punto, como la mayoría de las ciudades, no podrían hacer grandes eventos sin nosotros. Me refiero a los Juegos Olímpicos de París. podría suceder,
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pero el modelo de negocio no funcionaría sin Airbnb, porque vamos a albergar hasta medio millón de personas. No se pueden construir hoteles para un evento que se realiza una vez cada 25 años. Entonces, el modelo de negocio cambiaría si no tuvieras Airbnb.
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Scott Galloway: – Y mencionaste la IA antes. (Inteligencia artificial)
¿Qué piensas sobre cómo la IA podría cambiar Airbnb y qué has hecho para intentar incorporar esa nueva tecnología?
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Brian Chesky: – Bueno, permítanme comenzar diciendo que uno de mis amigos más cercanos es Sam Altman. Fue una de las primeras personas que conocí en Silicon Valley, porque estaba en YCombinator antes que yo y me acerqué a él. Se convirtió en un mentor para mí. Así que he estado siguiendo este viaje y he tenido un poco de un asiento de primera fila.
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Tengo otro amigo cercano llamado James Mnika , que dirige Google Research, que es una especie de uno de los dos laboratorios de investigación además de DeepMind en Google. Así que he tenido un buen asiento, tal vez en primera fila para este movimiento. Basado en todo lo que hablé, cuando hablé con ellos y otros,
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Simplemente comenzaría diciendo que parece que esto va a crear una revolución. Está en algún lugar entre Internet y la revolución industrial. Muy pronto, todos podrán interactuar con el software y manipularlo de la misma manera que cualquiera puede usar una cámara, y eso será increíble.
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pero va a venir con un riesgo muy, muy grande. Y creo que tenemos esta ventana de oportunidad para, no quiero decir regular la IA, sino como averiguar cómo queremos vivir con esta tecnología, porque esto es lo menos político que será. un tema Es yendo a conseguir sólo que más político.
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Y he estado, cualquiera que me escuche, le diré que tiene de tres a seis meses para averiguar cómo quiere regular esta tecnología, qué tipo de principios quiere que vivan estas industrias, y si perder esa ventana, creo que se va a poner muy, muy político, y se va a poner muy, muy difícil. y estamos yendo a desear para hacer cosas ,
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porque incluso los expertos dicen que esto es probablemente más poderoso que la energía nuclear.
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Scott Galloway: -¿Y cómo lo estás aprovechando en Airbnb?
¿Cuál es tu visión para ello?
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Brian Chesky: – hay de tres a cinco modelos grandes, ¿verdad?
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Entonces tienes OpenAI, tienes dos en Google, tienes Microsoft Research Anthropic, ¿verdad? Entonces, estos son como sus grandes modelos, OpenAI, GPT-4, el modelo preeminente. Y no vamos a hacer eso. Así que el modelo base es como una carretera. Es como la infraestructura. No estamos en el negocio de construir carreteras.
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No hacemos infraestructura. Pero creo que Airbnb, podemos ser una de las mejores empresas del mundo como una capa sobre esos modelos base. Así que creo que hay dos capas. El primero es ajustar el modelo. Así que todavía hay que ajustar el modelo, y creo que va a haber un verdadero arte y ciencia de ajustar los modelos con los datos de sus clientes.
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Scott, si tú y yo le hacemos una pregunta a ChatGPT, obtenemos la misma respuesta, ¿verdad? Como en general, porque no discierne entre tú y yo. Pero digamos que preguntas, como Scott, preguntas como, oye, ¿Quién es una persona genial que debería conocer esta noche? ¿Por qué tú y yo obtendríamos la misma respuesta? ¿Tendríamos diferentes preferencias?
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Bueno, el sistema necesita conocerte. Necesita comprender los datos de sus clientes. Y nunca te va a gustar, solo vas a querer dar tus datos a una empresa en la que confíes. Así que tenemos que ser una empresa en la que usted confíe su información privada. Sabemos más de ti que nadie, como un miembro, ¿verdad?
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Y luego podemos realmente ajustar el modelo para que sea profundamente personal para usted. Y luego, la capa superior es la aplicación, la interfaz. Y lo que creo que tanto Google como OpenAI le dirán es que la mayoría de estos esfuerzos son esfuerzos impulsados por la investigación y la ingeniería. ellos no son esfuerzos dirigidos por el producto,
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no son esfuerzos dirigidos por el diseño, y no son esfuerzos dirigidos por el marketing. El diseño de productos y el marketing son probablemente nuestras tres mayores fortalezas, diría yo. Quiero decir, somos buenos en tecnología, pero no somos mejores que Google. Pero diseño, producto, marketing, somos bastante buenos en esas cosas.
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Entonces, diseñar interfaces para IA, creo que será realmente crítico. Así que eso es a nivel conceptual. Específicamente, pienso tres cosas inmediatamente. Uno, esto puede revolucionar el servicio al cliente. Entonces, lo primero es que podemos usar la IA para mejorar drásticamente el servicio al cliente. y si podemos hacer eso,
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eso no solo reducirá el costo, sino que podemos brindar, imagine que podemos brindar un servicio de nivel de cuatro estaciones con cualquier tipo de problema en cualquier parte del mundo. Eso es lo primero. Lo segundo es simplemente mejorar la experiencia central de Airbnb. Y creo que un ejemplo simple estaría a juego.
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Google tiene un problema de ranking de búsqueda. Tenemos un problema de correspondencia. Entonces, si escribe hotel en París, o escribe lo que sea, la primera página de resultados de Google es la única página que importa. ¿Quién va a la página 14 de Google? No es una página relevante.
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En Airbnb, la página 14 aún podría ser relevante. ¿Quién puede decir que la primera casa es la adecuada para usted? Y cuanto más nos metemos en las personas y las personas conectadas, un sitio de citas, no es que vayamos a ser un sitio de citas, no es un problema de rango de búsqueda. Eso es un problema de coincidencia. Entonces, la IA es realmente buena con la combinación. la IA es también en realidad bueno en resumen información _
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Así que hay mucha información sobre Airbnb porque no hay SKU. Así que hay una lista con 400 reseñas, poder resumir la reseña, poder coincidir con lo correcto. Así que esto es lo segundo que vamos a hacer. Y el tercero es solo productividad. Obviamente, una fracción de los ingenieros
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podría hacer el mismo trabajo con IA que nuestro equipo actual. Ahora bien, eso no significa que solo vamos a tener una fracción de ingenieros, porque el inverso de eso es que la misma cantidad de ingenieros podría hacer 10 veces el trabajo. Y creo que probablemente podamos aumentar la productividad de todos los ingenieros de software en un 30 % este año. Y esas son las cosas inmediatas que vamos a hacer.
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Scott Galloway: – De hecho, pensé en ti cuando estaba en el chat GPT anoche. Pensé que Sam debería hablar con Brian sobre la interfaz de usuario. Estaba pensando en construir una capa gruesa sobre el chat GPT para AIBNB. Voy allí, me gusta el, ya tienes la información de mi tarjeta de crédito.
Te doy un conjunto de datos que es mi tarjeta Amex que rastreas y alimentas para el tipo de hoteles, restaurantes, patrones de viaje, clase de peso económico, todo eso. Y escribo, hola, AIBNB, voy a ir a la final de la Eurocopa en Estambul con mi hijo de 12 años . Crea un tres día itinerario para mi
Hoteles, vuelos, autos, los boletos, todo. Y hazme una serie de preguntas. ¿Ya tienes entradas? ¿Tiene su hijo de 12 años , un montón de preguntas interesantes. Necesitas una habitación unida, la misma habitación. Y luego básicamente hace todo mi viaje. Por qué no lo haría tú construir amable de un grueso capa
¿de una interfaz de usuario más elegante sobre una IA, de un LLM?
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Brian Chesky: – Como la respuesta a su pregunta es, ¿por qué no lo haríamos? Creo que lo haremos. Quiero decir, creo que es un gran concepto. Y absolutamente De hecho, fuimos el primer socio de complementos, pero nos retiramos. Ellos tiene Expedia, Kayak, OpenTable .
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Nosotros éramos uno de ellos. Y, de hecho, hablé con Sam e hicimos lo que pudimos para ayudarlos a asesorar sobre cómo construir los complementos. Pero finalmente tiré del cable del complemento porque no me gustaba la interfaz. Estaba atascado con la interfaz actual de ChatGPT, que pensé que estaba muy basada en texto.
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Es como, tienes que escribir un párrafo, te da un párrafo, y te da estos widgets y simplemente no están realmente conectados. Entonces, lo que le dije a Sam es que creo que lo mejor que puede hacer Airbnb es traer GPD 4 a Airbnb y diseñar una interfaz conversacional realmente sólida.
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Imagínese si un día Airbnb, su aplicación fuera como el último conserje, pero no fueron solo palabras. Porque creo que las palabras son como poco ancho de banda, ¿verdad? Te doy palabras, tú me devuelves palabras. Quieres palabras multimodales, imágenes. Si quieres que te guste, imagina tratar de que te guste navegar en YouTube solo con palabras, eso no tendría sentido.
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Así que creo que lo mismo es cierto con Airbnb. Así que esta aplicación es un conserje, es como este anfitrión inteligente que puede llegar a conocerlo, aprende sus preferencias, le hace preguntas, tal vez usted, esa es una gran idea para poder alimentarlo con datos adicionales como datos de tarjetas de crédito. . Puede fregarlo, ahora desarrolla un perfil de sabor.
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Ahora sabe quién eres. Entonces puede hacerle otras preguntas. Como, ya sabes, Johnny Ive trabaja en mi equipo ahora. Y una de las cosas que dijo es, ¿por qué ninguna empresa de Internet te pregunta quién eres y qué quieres, verdad? Básicamente, todos usan regresiones de datos para ver en qué hizo clic para asumir sus preferencias.
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Bueno, vamos a preguntarte, ¿Cuáles son tus objetivos de vida? ¿Quién eres, qué quieres en tu vida? Y luego, en base a eso, y alguien podría decir, soy soltero y me siento un poco solo y estoy buscando conocer a alguien. Eso es realmente útil para nosotros saberlo. Versus, siento que voy a arruinar mi carrera. Así que hay muchas cosas que podemos hacer
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y luego, en base a eso, podemos comenzar a empaquetar cosas realmente interesantes para usted. Así que ahí es exactamente donde creo que esto podría ir. Y creo que esto probablemente no sería posible sin la IA. Quiero decir, traté de construir esto hace unos años y creo que la tecnología simplemente no estaba allí. creo _ con IA esto es totalmente posible ahora _
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Scott Galloway: – Así que me diste mis próximas dos preguntas, Brian.
¿Quién eres y cuáles son tus objetivos de vida?
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Brian Chesky: – Oh Dios _
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Scott Galloway: – Seré más específico.
Iba a hacer esta pregunta. Te conozco, pero no te conozco bien. Pero en base a lo que veo y en base a, ya sabes, haber pasado por una versión muy, ya sabes, fuera de Broadway de lo que estás pasando, no tengo la sensación de que tienes mucho en tu vida fuera de trabajar. y yo te voy a preguntar
¿Qué tienes fuera de tu vida laboral? ¿Dónde es deficiente y cómo quieres que cambie tu vida en los próximos 10 años?
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Brian Chesky: – Esa es la pregunta más difícil que me has hecho. Las preguntas de negocios me parecen muy fáciles. Las preguntas personales siempre son difíciles. Cuando estuve contigo en Miami hace un año, disculpa si dije algo así, pero dije algo similar. Cuando estaba en la universidad, tenía una imagen en mi vida. y mi imagen fue que tengo esta excelente carrera _
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Tendría una familia. Estaría realmente enraizado en una comunidad específica. Y profesionalmente, me siento como un hombre de 61 años en un cuerpo de 41 años. Sabes, probablemente lo soy. Quiero decir, mis compañeros, como si fuéramos una compañía Fortune 100 y como mis competidores reales que manejan compañías de tamaño similar, tienen como 60 o 50 años.
0:51:25
Entonces, de esa manera, no me siento como si tuviera 41 años. Me siento mucho mayor. Pero personalmente, de alguna manera extraña, me siento como una persona de 25 años en el cuerpo de una persona de 41 años en el sentido de que me siento parte de mi vida personal, y tomé esta decisión. hice _ esta elección _ No sentirme mal conmigo mismo
0:51:39
Pero lo puse en espera. Sabes, pensé que ya tenía una familia. Todavía estoy soltero. Yo estaba en dos relaciones a largo plazo. Realmente luché por equilibrar la relación con el trabajo. Y Airbnb fue mi primer amor y todo quedó subordinado. Y me convertí, era lo opuesto al fundador
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que estaba distraído, gastando dinero. Me convertí en una especie de monje, especialmente durante la pandemia. No salí de mi casa. Y cuando Airbnb estaba al límite, dije, está bien, mi vida es simple. Son 18 horas diarias de trabajo y luego duermo. no hago nada _ más _
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Ni siquiera hice ejercicio. Hice eso durante un año. Lo hice durante unos 400 días o algo así. Fue más de un año. La parte buena fue que Airbnb pasó de $ 18 mil millones a $ 100 mil millones en ese momento. Y fue una empresa realmente exitosa. La parte mala, según recuerdo, ya casi cumplía los 40.
0:52:24
Y sentí que tenía que crear una fiesta de cumpleaños número 40 y tenía que hacer una lista de a quién invitar. Y me di cuenta, oh Dios mío, tengo muchos amigos, pero no he hablado con estas personas en mucho tiempo. Y así mi lista de invitados se convirtió en una larga gente con la que no había hablado. Básicamente la versión corta era en realidad solitario _
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Me sentí extremadamente solo. Y la soledad ha sido un tema que ha ido y venido en mi vida. He pasado de estar realmente conectado a estar realmente aislado. Y entonces tengo dos objetivos en mi vida en este momento, profesional y personal. El objetivo profesional es como si Airbnb tuviera éxito. Hicimos tres mil quinientos millones de flujo de caja libre el año pasado.
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Así que somos como un unicornio por ganancias. Así que hemos hecho la primera fase. Entonces, profesionalmente, quiero hacer una cosa más, que es reinventar la empresa, tener un próximo acto. Walt Disney tenía Disneyland, Steve Jobs tenía el iPod, el iPhone, Jeff Bezos tenía AWS. No quiero ser un pony de un solo truco. No quiero que mi gran idea suceda cuando teníamos 26 años.
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Pero mi otro objetivo es tener una vida personal y hace aproximadamente un año, estaba consultando con algunos amigos. De hecho, uno de mis mentores es el presidente Obama. Esa es otra historia de cómo llegué a conocerlo. Pero le dije que me sentía bastante solo y sentía que necesitaba una pareja. Y me dijo, no necesitas pareja ahora mismo. Tú necesitas amigos _
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Y fue un muy buen consejo. Entonces dije, antes de tratar de encontrar a alguien, me aseguraré de reavivar mis viejas relaciones. Así que, durante el último año, he trabajado muy duro. Me gusta reavivar las relaciones con mis amigos de la universidad, amigos de la escuela secundaria, muchas otras personas. Y me siento al menos más conectado con mi vida de amigo.
0:53:56
Y luego, con suerte, eventualmente, encontraré un cofundador para formar una familia.
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Scott Galloway: – Te miro, eres un tío apuesto. Te ves jodido, por cierto. Claramente has encontrado tiempo para hacer ejercicio. Hago eso ahora, finalmente. Y tienes 41 años, estás en este mundo por una variedad de razones, muy, muy elegible. Así que no tener pareja, incluso con tu horario de trabajo, significa que hay algo jodido en ti.
Para ser honestos. Y como, ¿Qué es? ¿Ha identificado qué se interpone en su camino para encontrar pareja? Porque eres literalmente la persona más elegible que conozco. Eres un buen hombre, eres conmovedor, tienes mucho éxito. Mi sensación es que estás cerca de tus padres. De alguna manera marca todas estas casillas.
E incluso con todas las tensiones en una relación, su vida profesional lleva a una sociedad, hay muchas personas que estarían dispuestas a tratar de navegar contigo. Entonces, ¿Cuál es el problema, Brian? Déjame ser tu madre, ¿Cuál es el problema aquí?
0:54:56
Brian Chesky: – Muchas personas que no tienen relaciones saludables no tienen relaciones saludables porque tienen adicciones. Hay algunas adicciones realmente malas, como que puedes ser adicto a las drogas, al juego, al sexo, a la comida o lo que sea. Probablemente tengo la adicción más saludable, que es la adicción al trabajo.
0:55:12
Pero por alguna razón, el trabajo se convirtió en mi mecanismo de supervivencia para todo en la vida. Y creo que eso ha sido increíble. Tal vez haya sido el pretexto de por qué dijiste todo lo que acabas de decir. Quiero decir, si yo no trabajara y me respondiera a mí, no habrías dicho todo eso. Tú haría tener dicho soy agradable _ chico,
0:55:30
pero no habrías dicho todo eso. Pero tus fortalezas son a veces tus debilidades. Lo que me hace deseable de alguna manera es también por qué no he estado con la gente porque he estado tan concentrado en Airbnb. Y creo que para mí, he tenido ese desafío de simplemente tratar de aprender a no alejarme, sino a tener un poco más de distancia.
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y un poco más de equilibrio. Quiero decir, es difícil conocer gente y no sales de tu casa. Y no lo hice por mucho tiempo. Y ahora estoy tratando de salir más. Así que esa es la respuesta. La respuesta es que estaba trabajando todo el tiempo.
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Scott Galloway: -¿Dónde encuentras fuerza, consuelo y rejuvenecimiento? Quiero decir, ¿meditas? Sé que estás haciendo ejercicio. Como, ¿dónde encuentras un sentido de equilibrio?
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Brian Chesky: – Tengo como tal vez cuatro cosas, cuatro o cinco cosas. Así que primero es el ejercicio. Así que yo era, ya sabes, mi padre era un gran fanático del hockey mientras crecía. Y me metió en el hockey cuando tenía cinco años. Y en realidad fui a una escuela militar cuando tenía 13 años, como una academia de deportes. Eso era el pequeñísimo niño en mi escuela _
0:56:27
Llegué a la pubertad tarde. Yo pesaba cien libras como estudiante de primer año. Pesaba 125 libras al entrar en mi último año de secundaria. (56 kilogramos) Yo era un jugador de hockey bastante decente, pero era demasiado pequeño. Mi último año, me rompí la pierna. Empecé a hacer fisioterapia y decidí que no quería ser flaco toda mi vida. Así que me metí en el culturismo y aposté con un amigo.
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que sería uno de los adolescentes más musculosos del país en dos años. Y no lo hice, pero en realidad terminé compitiendo en culturismo y levantamiento de pesas. Y eso se convirtió en un extravío para mí. Y es una forma muy eficiente de, obviamente, mantenerme saludable. Así que eso es una especie de pista. El segundo es arte y diseño,
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que es lo que me hace un poco raro. Soy la única gente que fue a una escuela secundaria militar y luego a una facultad de artes. Culturista de RISD.
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Scott Galloway: – Sí, no hay tantos culturistas en RISD.
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Brian Chesky: – No había muchos tipos caminando por RISD con una docena de huevos duros en un recipiente de plástico, excepto yo. Y yo era, y yo era el chico de la clara de huevo. Y entonces el otro está dibujando. Me encanta todo lo creativo y el dibujo. Y yo, y eso también es lo que me hace un poco diferente en tecnología es que no soy un ingeniero de software.
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Hice HTML mientras crecía, pero soy diseñador y los diseñadores no suelen dirigir empresas de tecnología. La tercera cosa son solo conexiones con amigos. Quiero decir, creo que esto puede ser un cliché, pero lo más importante para rejuvenecerme son otras conexiones sociales. He hablado de la soledad. Creo que el número uno, he escuchado mucho
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de tu podcast y cosas diferentes sobre la crisis de los hombres. Y creo que el 50% de su crisis es soledad. Creo que la otra parte es que no tienen el sentido de valor e identidad en la sociedad. Pero como, ya sabes, el problema con las personas solitarias es que tienden a alejar a otras personas. Y cuando estás solo, tu sentido de vigilancia aumenta
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y te gusta eres más escéptico con otras personas. Y te gusta, simplemente, crea este ciclo descendente realmente pernicioso. Así que realmente pasar tiempo con otras personas es fundamental. Y creo que el último es, sí, tal vez viajar y luego, realmente no medito, pero esas son probablemente las cosas que hago.
Scott Galloway: – Y dado que solo tienes 41 años, es difícil para mí imaginar
vas a manejar Airbnb cuando tengas 61 años. Creo que en algún momento vas a decidir que vas a quieres hacer algo, vas a Quiere explorar otra dimensión en su vida, ya sea la enseñanza, la organización sin fines de lucro o el servicio público. Tener tú dado cualquier pensamiento a eso ?
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Brian Chesky: – Definitivamente creo que haré esto durante al menos una o dos décadas más, para ser honesto, como si tuviera 41 años. Si me hubieras dicho cuando tenía 26 años que comencé una empresa, probablemente te habría dicho que puedo hacer esto hasta que tenga 40. Tengo, solo diré que tengo más energía hoy que cuando tenía 26. Estoy más emocionado de venir a trabajar a Airbnb todos los días.
0:58:48
de lo que era a los 26. Me siento como un principiante otra vez, tal vez especialmente con la IA y todas estas cosas nuevas. Entonces, mis dos ídolos a los que admiraba eran Walt Disney y Steve Jobs, en parte porque son personas creativas que dirigían básicamente empresas de tecnología. Y Walt Disney murió en el edad de 65
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Y cuando murió, todavía dirigía Disney. De hecho, estaba construyendo lo que ahora conocemos como Disney World y Steve murió en la cima y tenía 56 años. Entonces, recuerdo que Bill Gates me dijo una vez que no se puede dirigir una empresa de tecnología después de los 60 años, creo. dijo algo así. No sé de dónde salió eso. Entonces, tal vez haya algún número mágico en el que a la edad de 60 años,
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simplemente te vuelves un poco demasiado irrelevante. Y no sabemos, porque Bezos se retiró básicamente a los 50 años, Steve murió a los 56. Entonces, no sé dónde está el pico de un fundador, pero definitivamente creo que dentro de 10 a 15 años más, lo haré. definitivamente estar en la cima de mi juego. Y luego puede haber una edad, tienes razón, donde tal vez estoy demasiado fuera de contacto
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con lo que los jóvenes quieren. Tendremos que ver. Tal vez depende de lo curioso que soy. No quiero dejar Airbnb. Podría imaginarme algún día comenzando otra empresa. Quiero decir, los accionistas realmente no quieren que el CEO de una empresa pública tenga otra cosa extra, pero definitivamente tengo mucha capacidad en mí.
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Brian Chesky: – Hay, creo que haga lo que haga, ya sea con Airbnb o no, creo que parte de mi propósito es tratar de ayudar a unir a las personas en todo el mundo, recordarles que las personas son fundamentalmente buenas, el otro no es tan otro. Somos en su mayoría iguales, somos genéticamente 99% iguales. Y creo que esa es una gran causa que tengo
1:00:15
para ayudar a unir a la gente. La otra cosa que me importa, Scott, es el diseño y la creatividad. Por ejemplo, ¿Cuántas empresas de Fortune 500 están dirigidas por personas creativas? ¿Cuántas empresas de Fortune 500 tienen una persona creativa en el equipo ejecutivo? Quiero decir, incluso Apple no lo hace .
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Apple no tiene una persona creativa en el equipo ejecutivo.
1:00:32
Scott Galloway: – Entonces, hablaste un poco sobre los hombres jóvenes,
y luego esta será la última pregunta, te dejaré ir. Estás asesorando a un joven, alguien te mira y te dice, está bien, estoy luchando con esta noción de masculinidad y lo que significa ser un hombre. ¿Qué consejo le darías a un joven sobre masculinidad?
1:00:49
Brian Chesky: – Creo que ser hombre es ser responsable, no quiere decir que las mujeres no sean responsables, pero hay algo en ser hombre que se trata de tener responsabilidad, responder por sus actos, ser maduro, ser un adulto, ser curioso, no pensar en el mundo como algo que te están quitando,
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porque ya sea que lo creas o no, bueno, digamos que lo fue, ¿Qué vas a hacer al respecto? Entonces, en última instancia, pienso que ser hombre es ser una persona que está al servicio de los demás, y solo pregúntate, ¿cómo puedes estar al servicio? Y solo pregúntate cómo puedes ser de valor para los demás.
1:01:30
Scott Galloway: – Brian Chesky es cofundador y director ejecutivo de Airbnb. Desde su lanzamiento en 2007, la empresa ha crecido hasta convertirse en una comunidad de más de 4 millones de anfitriones que han recibido a más de 1400 millones de huéspedes en 220 países y regiones. Brian se une a nosotros desde la ciudad de Nueva York. Brian, siempre estoy tan feliz de verte, y me alegro de que sigas prosperando.
1:01:49
Brian Chesky: – Oh, muchas gracias, Scott. Me encanta hablar contigo
1:01:51
La próxima fase de Airbnb, con Brian Chesky
Brian Chesky, cofundador y director ejecutivo de Airbnb, se une a Scott para discutir una serie de actualizaciones, incluida la forma en que la empresa está construyendo una comunidad, aprovechando la IA y expandiendo su alcance geográfico. También aprendemos sobre las experiencias de Brian con la soledad y cómo el trabajo ha impactado sus relaciones. Siga a Brian en Twitter, @bchesky.
a partir del minuto 18
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